«McDonald’s ha decidido suspender temporalmente su programa piloto en Estados Unidos, donde utilizaban inteligencia artificial (IA) para tomar pedidos automáticamente en los servicios ‘drive-thru’. Según informes de medios estadounidenses este lunes, la cadena de comida rápida ha detenido esta iniciativa debido a resultados mixtos obtenidos Un portavoz de la empresa mencionó a CNBC que McDonald’s no está preparado aún para implementar pedidos por voz en todos sus restaurantes, a pesar de haber trabajado con IBM desde 2021 en esta tecnología. operaciones para el personal y mejorar la experiencia del cliente. Aunque la implementación inicial fue en 100 establecimientos en EE.UU., algunos clientes ya habían reportado errores en los pedidos a través del chatbot de McDonald’s en otras redes sociales como Chipotle, Taco. Bell y Pizza Hut también están explorando herramientas de IA para reducir costos laborales en cocinas y cajas registradoras».
